ईकॉमर्स, या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स, वस्तुओं और सेवाओं की ऑनलाइन खरीद और बिक्री को संदर्भित करता है।
प्रौद्योगिकी और इंटरनेट के बढ़ते प्रचलन के साथ, ई-कॉमर्स आधुनिक व्यवसाय का एक अभिन्न अंग बन गया
है। भारत का B2B ई-कॉमर्स बाजार हाल के वर्षों में तीव्र गति से बढ़ रहा है, COVID-19 महामारी के साथ
ऑनलाइन बिक्री चैनलों की ओर तेजी से बढ़ रहा है।
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उद्योग निकाय FICCI और कंसल्टिंग फर्म Redseer की एक रिपोर्ट के अनुसार, भारत का B2B ई-कॉमर्स बाजार 2030 तक ग्रॉस मर्चेंडाइज वैल्यू (GMV) में $100 बिलियन तक पहुंचने के लिए तैयार है, जो सभी आकार के व्यवसायों द्वारा डिजिटल तकनीकों को अपनाने से प्रेरित है।
रिपोर्ट में कहा गया है कि भारत में बी2बी ई-कॉमर्स बाजार पहले ही 2020 में जीएमवी में 30 अरब डॉलर
को पार कर चुका है, जो 2016 में 13 अरब डॉलर था। यह पिछले पांच वर्षों में 25% की चक्रवृद्धि वार्षिक
वृद्धि दर (सीएजीआर) का प्रतिनिधित्व करता है। रिपोर्ट में भारत में बी2बी ई-कॉमर्स बाजार के विकास को
चलाने में एमएसएमई (सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम) की बढ़ती भूमिका पर भी प्रकाश डाला गया है, इन
व्यवसायों के साथ बी2बी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर सभी लेनदेन का 80% से अधिक हिस्सा है।
भारत में B2B ई-कॉमर्स बाजार में विकास के प्रमुख चालकों में से एक देश भर के व्यवसायों द्वारा डिजिटल
तकनीकों को अपनाना है। यह विशेष रूप से COVID-19 महामारी के मद्देनज़र स्पष्ट किया गया है, जिसने
कई व्यवसायों को अपने संचालन को बनाए रखने के लिए ऑनलाइन बिक्री चैनलों को अपनाने के लिए
मजबूर किया है। नतीजतन, सभी आकार के व्यवसाय अब नए ग्राहकों तक पहुंचने और अपने संचालन का
विस्तार करने के लिए डिजिटल बुनियादी ढांचे और प्लेटफार्मों में निवेश कर रहे हैं।
भारत में बी2बी ई-कॉमर्स बाजार के विकास को चलाने वाला एक अन्य प्रमुख कारक व्यवसायों के लिए
वित्तपोषण विकल्पों की बढ़ती उपलब्धता है। इसे फिनटेक कंपनियों और डिजिटल लेंडिंग प्लेटफॉर्म के उदय
से सुगम बनाया गया है, जो व्यवसायों को क्रेडिट और अन्य वित्तीय सेवाओं तक पहुंच प्रदान कर रहे हैं, जिन्हें
पहले एक्सेस करना मुश्किल था। इसने व्यवसायों को अपने नकदी प्रवाह पर दबाव डाले बिना डिजिटल
बुनियादी ढांचे और प्लेटफार्मों में निवेश करने की अनुमति दी है, जिससे वे ऑनलाइन बाज़ार में अधिक
प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा कर सकें।
आगे की ओर देखते हुए, रिपोर्ट बताती है कि भारत में बी2बी ई-कॉमर्स बाजार तेज गति से बढ़ने की
संभावना है, जो व्यवसायों द्वारा डिजिटल प्रौद्योगिकियों को अपनाने, एमएसएमई क्षेत्र के विस्तार और
बढ़ती हुई वृद्धि जैसे कारकों से प्रेरित है। व्यवसायों के लिए वित्तपोषण विकल्पों की उपलब्धता।
परिणामस्वरूप, बाजार के 2030 तक जीएमवी में $100 बिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है, जो अगले दशक
में 22% सीएजीआर का प्रतिनिधित्व करता है।
भारत में बी2बी ई-कॉमर्स बाजार की वृद्धि सभी आकार के व्यवसायों के लिए अपने परिचालन का विस्तार
करने और नए ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर का प्रतिनिधित्व करती है। डिजिटल
तकनीकों को अपनाने और व्यवसायों के लिए वित्तपोषण विकल्पों की उपलब्धता के साथ, बाजार अगले
दशक में तीव्र गति से बढ़ने के लिए तैयार है, जिससे यह भारत की तेजी से बढ़ती अर्थव्यवस्था में टैप करने के
इच्छुक व्यवसायों के लिए एक आकर्षक प्रस्ताव बन गया है।
लेकिन व्यवसायों के लिए ई-कॉमर्स इतना महत्वपूर्ण क्यों है? आओ हम इसे नज़दीक से देखें।
बढ़ी हुई पहुंच
ईकॉमर्स का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यह व्यवसायों को वैश्विक दर्शकों तक पहुंचने की अनुमति देता है।
पारंपरिक ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर्स के विपरीत, जो भौगोलिक स्थिति द्वारा सीमित हैं, ई-कॉमर्स स्टोर्स को
इंटरनेट कनेक्शन के साथ कोई भी एक्सेस कर सकता है। इसका अर्थ है कि व्यवसाय अपने ग्राहक आधार का
विस्तार कर सकते हैं और भौतिक स्थानों में निवेश किए बिना नए बाजारों तक पहुंच सकते हैं।
24/7 उपलब्धता
ई-कॉमर्स का एक अन्य लाभ यह है कि यह व्यवसायों को 24/7 खुला रहने देता है। पारंपरिक स्टोरों के
विपरीत, जिन्होंने संचालन के घंटे निर्धारित किए हैं, ईकॉमर्स स्टोर्स को दिन या रात के किसी भी समय
एक्सेस किया जा सकता है। इसका मतलब यह है कि ग्राहक स्टोर के खुलने या बंद होने की चिंता किए बिना
अपनी सुविधानुसार खरीदारी कर सकते हैं।
कम लागत
ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए लागत बचत भी प्रदान करता है। एक भौतिक स्टोर खोलने की तुलना में एक
ईकॉमर्स स्टोर स्थापित करना अक्सर कम खर्चीला होता है, क्योंकि इसमें किराये की लागत या भौतिक
स्थान को बनाए रखने से जुड़े खर्च नहीं होते हैं। इसके अतिरिक्त, ई-कॉमर्स स्टोर्स को कम कर्मचारियों की
आवश्यकता होती है, क्योंकि कई कार्यों को स्वचालित किया जा सकता है, जैसे इन्वेंट्री प्रबंधन और ऑर्डर
प्रोसेसिंग।
निजीकरण
ईकॉमर्स व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देता है।
ग्राहकों के व्यवहार और वरीयताओं को ट्रैक करके, व्यवसाय वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ और प्रचार प्रदान कर
सकते हैं, जिससे ग्राहकों की वफादारी बढ़ सकती है और व्यवसाय दोहराया जा सकता है।
ग्राहक अंतर्दृष्टि में वृद्धि
ईकॉमर्स व्यवसायों को ग्राहक व्यवहार और प्राथमिकताओं के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है।
अपने ऑनलाइन स्टोर के साथ ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक करके, व्यवसाय ग्राहक जनसांख्यिकी, खरीदारी
की आदतों और बहुत कुछ पर डेटा एकत्र कर सकते हैं। इस डेटा का उपयोग मार्केटिंग रणनीतियों, उत्पाद
विकास और अन्य व्यावसायिक निर्णयों को सूचित करने के लिए किया जा सकता है।
बेहतर ग्राहक अनुभव
अंत में, ईकॉमर्स समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकता है। आसान नेविगेशन, उत्पाद खोज और सुरक्षित
भुगतान विकल्प जैसी सुविधाओं के साथ, ईकॉमर्स स्टोर ग्राहकों के लिए एक सुविधाजनक और सहज
खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं। इससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ सकती है।
ई-कॉमर्स आधुनिक व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण घटक है। बढ़ी हुई पहुंच, 24/7 उपलब्धता, लागत बचत,
निजीकरण, ग्राहक अंतर्दृष्टि और बेहतर ग्राहक अनुभव की पेशकश करके, ईकॉमर्स व्यवसायों को आज के
डिजिटल युग में प्रतिस्पर्धी बढ़त प्रदान करता है। ऐसे में, ऐसे व्यवसाय जिनके पास ईकॉमर्स उपस्थिति
जोखिम नहीं है, वे अपने प्रतिस्पर्धियों के पीछे पड़ जाते हैं और बढ़ने और सफल होने के मूल्यवान अवसरों से
चूक जाते हैं।
-नीतेश गुप्ता
ईकॉमर्स विशेषज्ञ
7011889232
