Indigo: देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो ने पिछले कुछ दिनों से चल रही उड़ानों की देरी और बड़े पैमाने पर रद्दीकरण की घटनाओं के बीच यात्रियों से खुलेआम माफी मांगी है। कंपनी ने कहा कि वह यात्रियों द्वारा झेली गई दिक्कतों को बेहतर समझती है और संचालन को पटरी पर लाने के लिए चौबीसों घंटे काम किया जा रहा है। यह माफी उस वक्त आई जब डीजीसीए ने अपने सख्त निर्देश तत्काल प्रभाव से वापस ले लिए, जिससे एयरलाइन को अस्थाई राहत मिली है।
एयरलाइन ने यात्रियों को संदेश जारी कर कहा कि बीते कुछ दिन उनके लिए बेहद कठिन रहे होंगे। हालांकि, इंडिगो ने साफ किया कि समस्या एक पल में खत्म नहीं होगी, लेकिन संचालन सामान्य करने की प्रक्रिया पूरी ताकत से जारी है। कंपनी ने वादा किया कि क्रमिक सुधार के साथ अगले कुछ दिनों में उड़ानों की स्थिति बेहतर होती दिखेगी।
इंडिगो ने बताया कि शुक्रवार को जानबूझकर सबसे ज्यादा उड़ानें रद्द की गईं, ताकि ऑपरेशनल सिस्टम और शेड्यूल को रीबूट कर शनिवार से सुधारात्मक कदम शुरू किए जा सकें। कंपनी नागरिक उड्डयन मंत्रालय और डीजीसीए के साथ मिलकर शॉर्ट-टर्म कैंसिलेशन अपनाने की रणनीति पर काम कर रही है, ताकि एयरपोर्ट पर भीड़ कम हो और यात्रियों को अनावश्यक प्रतीक्षा न झेलनी पड़े।
यात्रियों को राहत देने के लिए एयरलाइन ने कई महत्वपूर्ण फैसले लिए हैं। कंपनी ने कहा कि कैंसिल हुई उड़ानों का पूरा किराया स्वतः उसी पेमेंट मोड में वापस किया जाएगा। इसके अलावा 5 दिसंबर 2025 से 15 दिसंबर 2025 के बीच की बुकिंग पर री-शेड्यूलिंग और कैंसिलेशन बिल्कुल मुफ्त होगा।
कंपनी ने विभिन्न शहरों में हजारों होटल कमरे, सतही परिवहन और हवाई अड्डों पर फूड-स्नैक्स की उपलब्धता सुनिश्चित करने का भी दावा किया है। वरिष्ठ यात्रियों के लिए विशेष लाउंज सुविधा तक की व्यवस्था की जा रही है।
इंडिगो ने यात्रियों से आग्रह किया है कि वे एयरपोर्ट आने से पहले वेबसाइट पर फ्लाइट स्टेटस की जांच अवश्य करें। कंपनी ने बताया कि कॉल सेंटर की क्षमता बढ़ा दी गई है, और उसका एआई असिस्टेंट ‘6Eskai’ यात्रियों को रिफंड, रीबुकिंग और अन्य जानकारी देने के लिए लगातार सक्रिय है।
एयरलाइन ने कहा कि पिछले 19 वर्षों से यात्रियों ने भरोसा और समर्थन दिया है, और कंपनी इसे दोबारा हासिल करने के लिए हर कदम उठाने को तैयार है। इंडिगो ने कहा कि संचालन में सुधार तेजी से दिखाई देगा और नियमित अपडेट शेयर किए जाते रहेंगे। अंत में एयरलाइन ने एक बार फिर सभी यात्रियों से हार्दिक क्षमा मांगते हुए कहा कि उनका उद्देश्य जल्द से जल्द सभी सेवाओं को पटरी पर लाना है।
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